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Presentazione

Corso FAD ECM – La gestione della violenza e dei conflitti in ambito sanitario

Negli ultimi anni si assiste a un’escalation di violenza rivolta al personale sanitario, in percentuale tale da poter definire questo un “fenomeno sociale”.

A una medicina sempre più accurata ed efficacemente responsiva, caratterizzata da continue ricerche, utilizzo di biotecnologie sempre più sofisticate, ecc., corrisponde un’aspettativa di risoluzione dei problemi clinici celere ed esaustiva, da parte dei pazienti e dei loro familiari.

Inoltre, l’esortazione dei cittadini, da parte di specifiche organizzazioni, alla denuncia del personale sanitario – prevalentemente medici – ha facilitato la diffidenza nei confronti di questi ultimi che nel momento in cui, con i comprensibili limiti umani e professionali, non riescono a soddisfare le aspettative, talvolta irrealizzabili, dell’utenza sono denunciati o peggio aggrediti.

La richiesta avanzata oggi ai medici, soprattutto in ambito pubblico, è spesso caratterizzata da un’attribuzione di onnipotenza, che dovrebbe garantire immediatamente risposte all’interlocutore che non tengono conto del carico di lavoro del sanitario, delle risorse garantite dalla struttura pubblica, dalla normativa vigente, ecc.

È necessario, oggi più che mai, intervenire su questo fenomeno, con correttivi che possano garantire i sanitari, quanto i pazienti.

In attesa che a livello governativo vengano assunte precise determinazioni, sarebbe utile che i sanitari venissero formati sul tema della prevenzione e della gestione dell’aggressività e dei conflitti in ambito sanitario, obiettivo di questo corso.

Programma

Modulo 1

Consapevolezza del contesto

  • Limiti e risorse dell’organizzazione di riferimento
  • Coincidenza e discrepanza tra ruolo contrattuale e ruolo professionale interpretato
  • Profilo del target di riferimento

 Modulo 2

Costruzione e gestione del setting relazionale

  • Costruzione del setting privato
  • Adattamento del setting pubblico
  • Esplicitazione del contratto struttura/paziente e/o sanitario/paziente – include consenso informato

 Modulo 3

Conoscere i presupposti della violenza

  • Aggressività, rabbia e paura
  • La violenza e le sue forme
  • Dati epidemiologici della violenza in ambito sanitario

Modulo 4

Gestione della violenza verbale e agita e protezione personale

  • Anticipare il comportamento aggressivo
  • De-escalation
  • Negoziazione e interposizione
  • Sfera protettiva e distanze sociali

Modulo 5

Gestione dei conflitti in ambito sanitario

  • Elementi di comunicazione analgica e digitale
  • Il ciclo del conflitto
  • Metodo win win

 

Approfonidmenti

Informazioni

Obiettivo formativo

33 - Tematiche speciali del S.S.N. e/o S.S.R. a carattere urgente e/o straordinario individuate dalla Commissione nazionale per la formazione continua e dalle regioni/province autonome per far fronte a specifiche emergenze sanitarie con acquisizione di nozioni di sistema

Mezzi tecnologici necessari

Connessione a internet

Sistema operativo: Microsoft Windows (XP, Vista, Seven), Linux, MacOS X

Browser:

 Internet Explorer 7 o superiore

 Chrome

 Firefox

 Safari

 Opera 

Dispositivi supportati:

 Laptop

 Netbook

 Tablet

 Smartphone

Procedure di valutazione

Questionario a risposta multipla

Responsabili

Responsabile scientifico

Docente

Tutor

Elenco delle professioni e discipline a cui l'evento è rivolto

Medico chirurgo

  • Allergologia ed immunologia clinica
  • Anatomia patologica
  • Anestesia e rianimazione
  • Angiologia
  • Audiologia e foniatria
  • Biochimica clinica
  • Cardiochirurgia
  • Cardiologia
  • Chirurgia Generale
  • Chirurgia Maxillo-facciale
  • Chirurgia pediatrica
  • Chirurgia plastica e ricostruttiva
  • Chirurgia toracica
  • Chirurgia vascolare
  • Continuita assistenziale
  • Cure Palliative
  • Dermatologia e venereologia
  • Direzione medica di presidio ospedaliero
  • Ematologia
  • Endocrinologia
  • Epidemiologia
  • Farmacologia e tossicologia clinica
  • Gastroenterologia
  • Genetica medica
  • Geriatria
  • Ginecologia e ostetricia
  • Igiene degli alimenti e della nutrizione
  • Igiene, epidemiologia e sanita pubblica
  • Laboratorio di genetica medica
  • Malattie dell'apparato respiratorio
  • Malattie Infettive
  • Malattie metaboliche e diabetologia
  • Medicina aereonautica e spaziale
  • Medicina del lav. e sicurez. degli amb. di lav.
  • Medicina dello sport
  • Medicina di comunita'
  • Medicina e chirurgia di accettaz. e di urgenza
  • Medicina fisica e riabilitazione
  • Medicina generale (Medici di famiglia)
  • Medicina interna
  • Medicina legale
  • Medicina nucleare
  • Medicina subacquea e iperbarica
  • Medicina termale
  • Medicina trasfusionale
  • Microbiologia e virologia
  • Nefrologia
  • Neonatologia
  • Neurochirurgia
  • Neurofisiopatologia
  • Neurologia
  • Neuropsichiatria infantile
  • Neuroradiologia
  • Oftalmologia
  • Oncologia
  • Organizzazione dei servizi sanitari di base
  • Ortopedia e traumatologia
  • Otorinolaringoiatria
  • Patologia clinica
  • Pediatria
  • Pediatria (pediatri di libera scelta)
  • Privo di specializzazione
  • Psichiatria
  • Psicoterapia
  • Radiodiagnostica
  • Radioterapia
  • Reumatologia
  • Scienza dell'alimentazione e dietetica
  • Urologia

Veterinario

  • Igiene degli allev. e delle prod. zootecniche
  • Igiene prod. trasf. commercial. conserv. e tras.
  • Sanita animale

Odontoiatra

  • Odontoiatra

Farmacista

  • Farmacia Ospedaliera
  • Farmacia territoriale

Chimico

  • Chimica analitica

Biologo

  • Biologo

Fisico

  • Fisica sanitaria

Psicologo

  • Psicologia
  • Psicoterapia

Assistente sanitario

  • Assistente sanitario

Dietista

  • Dietista

Fisioterapista

  • Fisioterapista

Educatore professionale

  • Educatore professionale

Igienista dentale

  • Igienista dentale

Infermiere

  • Infermiere

Infermiere pediatrico

  • Infermiere pediatrico

Logopedista

  • Logopedista

Ortottista/Assistente di oftalmologia

  • Ortottista/Assistente di oftalmologia

Ostetrica/o

  • Ostetrica/o

Podologo

  • Podologo

Tecnico della riabilitazione psichiatrica

  • Tecnico della riabilitazione psichiatrica

Tecnico sanitario laboratorio biomedico

  • Tecnico sanitario laboratorio biomedico

Tecnico sanitario di radiologia medica

  • Tecnico sanitario di radiologia medica

Tecnico audiometrista

  • Tecnico audiometrista

Tecnico audioprotesista

  • Tecnico audioprotesista

Tecnico della prev. nell'amb. e luoghi di lav.

  • Tecnico della prev. nell'amb. e luoghi di lav.

Tecnico di neurofisiopatologia

  • Tecnico di neurofisiopatologia

Tecnico ortopedico

  • Tecnico ortopedico

Terapista della neuro e psicomot. dell'eta ev.

  • Terapista della neuro e psicomot. dell'eta ev.

Terapista occupazionale

  • Terapista occupazionale

Tecnico della fisiop. cardioc. e perf. cardiov.

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Altro (non ECM)

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  • Assistente sociale
  • Avvocato
  • Commercialista
  • Counsellor
  • Formatore professionale
  • Ingegnere
  • Insegnante
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